행정서비스헌장전문

우리 영천시 전 공직자는 시민을 위해 존재함을 깊이 인식하고 우리의 고객인 시민에게 질 높은 행정 서비스를 제공함으로써 시민과 함께 미래를 설계하는 지방자치시대의 참모습을 실현하는데 앞장서 나가고자 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 하나. 고객의 민원을 쾌적한 시설에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
• 하나. 우리는 고객이 요구하는 업무에 대한 정보나 자료를 적극 제공 하겠습니다.
• 하나. 고객의 의견을 수렴하고 사후관리(A/S)에 최선을 다하겠습니다.
• 하나. 불친절한 서비스나 행정착오에 의한 고객 불편을 즉시 시정하고 응분의 보상조치를 하겠습니다.
• 하나. 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 즉시 공개하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 [서비스 이행표준]을 정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.